Vrácení a reklamace

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy) Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (přes e-shop) do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

Postup pro vrácení:

1. Zašlete nám oznámení o odstoupení e-mailem na adresu obchod@obchod-chronos.cz. Můžete využít náš
   📥 Stáhnout formulář pro vrácení zboží v PDF
   https://www.obchod-chronos.cz/user/documents/upload/Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.pdf 
   Vzorový formulář pro odstoupení.

2. Zboží pečlivě zabalte. Doporučujeme použít původní obal, aby nedošlo k poškození cenného zboží (hodinky, šperky) během přepravy.

3. Zásilku odešlete na adresu naší provozovny: Chronos hodiny - klenoty, s.r.o., Horní 1492/55, 700 30 Ostrava-Jih.

4. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Vrácená částka zahrnuje cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízené dodání zboží k vám. Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak.

Důležité: Náklady na dopravu zboží od kupujícího k prodávajícímu hradí kupující. Neposílejte zboží na dobírku, takové zásilky nemohou být převzaty.

Reklamační řád Na veškeré nové zboží poskytujeme zákonnou záruku v délce 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady.

Postup reklamace:

1. Kontaktujte nás předem e-mailem, abychom mohli reklamaci předběžně posoudit.

2. Reklamované zboží zašlete čisté a bezpečně zabalené na adresu naší provozovny: Horní 1492/55, 700 30 Ostrava-Jih.

3. K zásilce přiložte kopii daňového dokladu (faktury) nebo jiný doklad prokazující nákup a stručný popis závady.

4. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.